北海道强震 旅客解约退费分3类

燕子颱风重创关西,北海道又发生规模6.7地震,两大灾损难以估计,也冲击日本观光。中华民国旅行业品质保障协会交易安委员会主委罗国华今表示,交通部观光局与行政院消保处、品保协会共同商定「取消北海道旅游解约退费处理原则」,共分成3类。 罗国华表示,第一类为尚未出发的旅客,若取消参团或个别旅游行程时,依旅游定型化契约,旅行社扣除代缴的行政规费或已支付必要费用的单据,经核实后扣除,余款应退还旅客。 第二类针对已出发的旅客,若在行程中受地震或风灾影响,为维护旅游权益,依上述定型化契约规定,旅行社得变更行程,其所增加的费用,不得向旅客收取,减少的费用则应退还旅客。第三类则为后续行程,因新千岁机场已开放航班起降,但北海道的景点、道路、水电、交通尚未完全复原,若足认有危害旅客生命或财产安全之虞者,旅客取消参团或个别旅游行程时,也需依上述定期型契约规定,旅行社得扣除已代缴的必要费用,并可向旅客收取不超过5%的旅游费用做为补偿。此外,若非跟团,而是旅客自订行程,消费者就要自己与当地饭店业者协调争取,另旅客也可购买旅游平安险或不便险,若行程受到影响可由保险支付。

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